Любой товар или услуга, требующий поэтапных действий, как правило, сопровождается руководством пользователя. Конечный результат и правильность использования зависит от качества инструкции, которая прилагается. Привычными стали текстовые и наглядные инструкции. О правилах создания тех и других сегодня пойдет речь.
Руководство пользователя должно отвечать на три основных вопроса: «Что?», «Зачем?», «Почему?», то есть раскрывать суть, объяснять специфику и возможные причины. Поданная информация должна показать все возможности товара и таким образом донести разнообразие функций пользователю. Инструкция является важным показателем отношения к клиенту.
Правила по тексту
Правила по форме
Советы
Бывает так, что текстовой инструкции для какого-то товара недостаточно. В этом случае можно снять видеоролик, где раскрываются возможные проблемы и их решения. Вариантов создания такого руководства минимум два: профессиональный и аматорский. Можно попробовать снять рекламу самому, если есть определенные навыки и техника. Многое зависит от того, для какого продукта снимается инструкция, будет ли кто-то в кадре, как организовано освещение и т.п.
Основные правила
Хорошая видеоинструкция позволяет сократить число обращений с различными вопросами. И мало кого удивит то, что такой ролик должен создаваться командой специалистов. На репутацию компании или ресурса влияет каждая деталь.
Если стоит задача объяснить специфику использования программного обеспечения, лучше использовать программы записи действий с компьютера. Такую возможность рассмотрим на примере одной из программ – Movavi Screen Capture Studio для Windows или Mac. Одна из ее функций – запись всех ваших действий с экрана.
Алгоритм работы
По такому же принципу работает программа Camtasia Studio и Camtasia for Mac. Происходит захватывание видео с экрана по установленным вами параметрам. Здесь также можно записать звук с микрофона или динамиков, а также разместить видеоролик с веб-камеры с возможностью последующего редактирования.
Аналоги
Screencast-O-Matic. Бесплатна и позволяет опубликовать видео длительностью до 15 минут на бесплатном хостинге. На готовом видео будет водяной знак компании.
UvScreenCamera. Существует платная и бесплатная версии. В наличии многофункциональный редактор. Платная версия имеет пробный период в 14 дней. Бесплатная версия ограничивает количество форматов и добавление аннотаций.
Fraps. Поддерживает почти все видеокарты. Позволяет измерять FPS в играх, создавать скриншоты одной клавишей и записывать видео в реальном времени. Бесплатная версия позволяет записывать всего 30 секунд, накладывает водяные знаки и создает скриншоты исключительно в растровом формате. Стоимость платной версии – 29.95$.
Когда необходимо создать множество скриншотов и сопроводить их комментариями для разъяснения, лучше остановиться на специальной программе, которая позволит аккуратно оформить готовое руководство. Например, программа ScreenSteps позволяет сделать скриншоты, добавить к ним описания, а также масштабировать, оформлять и нумеровать снимки.
Программа позволяет
Как правило, интерфейс этих программ интуитивно понятен, и особых навыков для работы с ними не потребуется.
Аналоги
Screenpresso. Позволяет делать снимок целого экрана или его части, отправлять их по почте и редактировать широким набором инструментов. Есть возможность добавить эффекты, совместить несколько скриншотов в один.
Lightshot. Снимок экрана в 2 клика, возможность публикации в Интернет и получения ссылки. Редактор, по утверждению разработчика, не уступает Photoshop. Работает под Windows и Mac.
Если для создания руководства был выбран формат PDF, стоит обратить внимание на наличие специальных программ для работы именно с такими файлами. Так, например, программа Nitro PDF Professional позволяет из более 300 типов файлов создать один, в PDF-формате.
Возможности
Аналоги
Solid Converter PDF. В наличии недавно вышедшая русская версия. Широкий спектр инструментов и форматов.
Soda PDF Professional + OCR Edition. Встроены профессиональные формы и шаблоны, поддержка более 300 форматов, функция распознавания текста. Не так давно появилась версия с русским интерфейсом.
Еще одна разновидность своего рода руководств. Главная особенность заключается в том, чтобы подать информацию максимально кратко. Минимализм как в подаче текста, так и в иллюстрациях. Инфографику можно поручить создать дизайнеру, либо использовать специальные сервисы для ее создания. Во втором случае будьте готовы к тому, что будет использован шаблон. Претендовать на индивидуальность не приходится.
Примеры сервисов: Creately, Easel.Ly, Caccoo и т.п.
Составляющие хорошей инфографики
FAQ или ЧаВо – это собрание ответов на вопросы, которые часто задаются пользователем. Тематика сборника всегда соответствует специфике ресурса. Основная цель этого раздела – дать ответ еще до того как возникнет вопрос. Это значительно упрощает работу администрации ресурса и делает его удобнее для пользователя. Существуют также отдельные сайты с FAQ по разным темам (например, Internet FAQ Archives).
Что важно?
Есть множество способов донести до потребителя важную и полезную информацию. Выбрать можно любой, но все зависит от того, какая задача стоит. Если это инструкция по использованию бытовой техники, инфографики или FAQ будет мало. Если задача раскрыть специфику ПО, то нет смысла писать руководство на несколько сот страниц – достаточно скринкастинга или скриншотов. Выбирайте тип инструкции сообразно специфике и количеству нужной информации.